ボックスのお届け時期について
お申込み月、翌月25日頃のお届けになります。
※天候や交通事情によりお届けにお時間を要する場合がございます。
※沖縄等の離島への配送の場合はそれより数日かかる場合がございます。
送料について
ボックスは送料無料にてお届けしております。
また、以下に該当する会員様の再配送には別途送料がかかります。（金額は配送先住所によって異なります。）
（1）Cospleに登録された配送先住所に誤りがあり、Cosple事務局にお客様のボックスが戻ってきてしまった場合
（2）配送委託業者からの再配達の通知があるにも拘らず配送業者へ連絡せず、Cosple事務局にお客様のボックスが戻ってきてしまった場合
（3）お客様が転居され、転居届けを出さずCosple事務局にお客様のボックスが戻ってきてしまった場合
配送日時指定について
日時指定は承っておりません
長期不在でボックスを受け取れない場合について
再配達のご依頼はお問い合わせフォームからご連絡ください。送料はお客様のご負担となります。保管期限は本商品が当社に返送された日から30日間とさせていただきます。保管期限を過ぎた場合、本商品の再配送はできません。代金の返金は致しかねますのでご了承ください。
ボックス内の商品に破損、汚損などがあった場合について
お届けから15日以内にお問い合わせフォームからご連絡を頂けますようお願い致します。在庫がある場合は新しいものを弊社負担で発送致します。在庫が無い場合は代替品を発送致します。
配送先住所の変更について
マイページから配送先住所の変更手続きが可能です。
（ご注意）
・会員情報に登録されている住所を変更頂きましても、配送先は変更されません。マイページ内の配送先変更よりお手続きをお願い致します。
・ボックス配送中の商品の送付先変更は弊社では致しかねます。
いつまでに住所変更すれば、次のボックスをきちんと受け取れますか？
毎月末日23:59までにマイページから配送先住所の変更手続きを行っていただくと、次月配送分から変更後の住所にボックスを送付させていただきます。
再配達手続きについて
会員様のご都合によりお受け取りできず、弊社に商品が戻ってきた場合、再配送のご案内をお客様のメールにご連絡させて頂いております。その際の再配送の送料は会員様のご負担となります。
なお、返送品の保管期限は30日間とさせて頂きます。保管期限を過ぎた場合の再配送は受付致しかねます。
天災などでボックス配送が遅れる場合について
遅れる事象が明らかになった時点で即座にメールにてご連絡させていただきます。
日本以外でもRAXYの利用は可能ですか？
サービス対象エリアは日本国内のみとなっております。
離島配送の送料は？
離島でも送料はかかりません。お申込みいただいたプランの決済金額に含まれています。
コスメBOXのお届けについて
良くある質問(Cosple ヘルプページ)
Cosple会員について
お申込み・変更・解約
お支払い
配送・返品・交換
その他、ご質問があればこちらまでお願いします。